汽車美容店要想贏得客戶信賴，一定要做好服務(wù)!除了店面施工品質(zhì)要保證之外，其他的接待細節(jié)也需要注意。比如說接、打電話，看似簡單，但接好一個客可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。今天，立遠汽車美容管理軟件就給大家簡單介紹下汽車美容店的電話接打技巧!
一、接電話技巧
(1)聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話;拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄;通話時，先說“您好”，并自報店名;如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應(yīng)說“對不起”。
(2)如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應(yīng)說明原因，請求對方大聲說話，并重復(fù)對方講話要點，請求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。
(3)找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場，可通知指定人來本機接聽，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接;如指定人不在現(xiàn)場，應(yīng)詢問對方是否有事需要轉(zhuǎn)達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時告訴對方過5分鐘再打。
(4)電話結(jié)束時應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。
二、接電話注意事項
1) 電話鈴響應(yīng)盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。
2) 保持喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。
3) 聲音清晰明朗
打電話過程中不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。
4) 了解來電話的目的
汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。
5) 認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容
記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項等。
6) 掛電話要禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
總結(jié):汽車美容店，是服務(wù)業(yè)!做好客戶服務(wù)，才能贏得更多客戶!接打電話，也是一門學(xué)問，店面經(jīng)營者可根據(jù)以上內(nèi)容，對店面電話接待做個調(diào)整，希望能有所幫助!更多汽車美容連鎖行業(yè)資訊，請訪問藍格汽車美容連鎖管理系統(tǒng)進行了解。
