客戶服務的目的——讓客戶滿意。那么對于汽車美容行業(yè)來說，如何做到讓客戶滿意呢?藍格汽車美容軟件建議一定要做到以下五點：
1.保持微笑和贊美
微笑和贊美是世界上廉價的服務，但也是重要的服務。保持微笑和贊美可以改變“生、冷、硬、差”的服務現(xiàn)狀，給顧客一種如沐春風的感覺，讓顧客心情愉悅，滿意度倍增。
2.品質(zhì)
客戶進店的首先要求的就是良好的品質(zhì)。若是品質(zhì)不好，服務不到位，也就再難有回頭客。顧客進店，洗車做到無塵無水，貼膜、鍍膜做到美觀大方，如此，顧客又怎么會不滿意呢?
3.提供良好的環(huán)境
干凈整潔的環(huán)境可以使顧客在等待的時間里輕松而舒適的度過，若是室內(nèi)的環(huán)境不好，相信顧客也不愿多待。所以說環(huán)境是一個店面的精神，十分重要。
4.合理的使用道具
在經(jīng)營時我們要樂于合理的使用道具。也許只是幾個送給孩子的氣球，也許只是一塊眼鏡布，也許只是一塊糖果，但這些簡單的道具，都會給客戶帶來愉悅感，讓客戶得到被呵護的感覺?！ ?/p>
5.做好客戶的回訪
店內(nèi)員工要做好進店客戶的回訪工作，可以是一個電話，詢問客戶的意見或者對店面的建議，也可以是一個短信，為客戶送去簡單的問候。這些工作雖然簡單但在客戶的維護方面，卻有著很大的作用。
汽車美容店要經(jīng)常站在客戶的立場上思考，才能更加接近和了解客戶的需求，換位思考，以客戶的角度去考量自己的服務，這樣才能做到真正的讓客戶滿意。顧客滿意，進店量提高，自己的汽車美容店也就理所當然的得到發(fā)展。當然，不要調(diào)動客戶太高的期望值，否則得不償失，不能滿足客戶的期望，就會起到相反的效果。
那么如何管理好汽車美容連鎖店？使用藍格汽車美容連鎖管理系統(tǒng)可以幫助您，我們特有的會員預約功能。汽車美容連鎖管理軟件提醒會員預約時間做保養(yǎng)美容服務，或者主動預約會員到店消費保養(yǎng)。這樣能夠合理安排員工排班，提高服務質(zhì)量。門店可以通過以下方式接受會員預約，提升汽車美容門店形象。
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