這個(gè)季度國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不破7，隨著的經(jīng)濟(jì)下行的壓力，相信珠寶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈的。要想在這么激烈的市場(chǎng)中堅(jiān)持下來(lái)，不做點(diǎn)改變是總會(huì)有被淘汰的一天。我們現(xiàn)在可以看到大量的關(guān)于珠寶企業(yè)管理的書，可是企業(yè)倒閉破產(chǎn)的事情經(jīng)常發(fā)生。原因在哪?管理的理論和實(shí)際到底差在哪?——細(xì)節(jié)。這就是今天珠寶店管理軟件小編要提醒商家們的秘密武器。
因?yàn)椤昂２粨窦?xì)流，故能成其大;山不拒細(xì)壤，方能就其高”。美國(guó)每年新生50萬(wàn)家企業(yè)，但10年后剩下的不到4%，中國(guó)企業(yè)平均壽命是7～8年，小企業(yè)3年不到。為什么這么多企業(yè)短壽?其中，一個(gè)非常重要的因素就是在細(xì)節(jié)上做不到位。很多時(shí)候，小的地方不注意，就造成大的漏洞。
只有把產(chǎn)品和服務(wù)做到，業(yè)績(jī)和品牌知名度才能穩(wěn)步提升。如果說(shuō)產(chǎn)品和服務(wù)是品牌的核心，那么細(xì)節(jié)管理則是品牌傳播的向心力，也是品牌長(zhǎng)青的根本基礎(chǔ)。所以上至領(lǐng)導(dǎo)、下至店員把“強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理”、“提升服務(wù)水平”作為工作重點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、自我管理等提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓產(chǎn)品的研發(fā)、配置、陳列、導(dǎo)購(gòu)到售后每個(gè)細(xì)節(jié)都更加規(guī)范，客戶的回頭率得到顯著提升。
在細(xì)節(jié)管理上，首先加大終端一線人員培訓(xùn)力度，導(dǎo)入“全員管理”課程。根據(jù)店面工作人員的實(shí)際狀況，通過(guò)調(diào)整服務(wù)心態(tài)、目標(biāo)激勵(lì)為基礎(chǔ)，從儀容、儀表到服務(wù)動(dòng)作規(guī)范等細(xì)節(jié)更加體現(xiàn)品牌的價(jià)值，從點(diǎn)頭微笑到產(chǎn)品包裝、開單、收款都體現(xiàn)品牌的規(guī)范和誠(chéng)信，踐行服務(wù)人才的細(xì)節(jié)專業(yè)管理。
其次，在“產(chǎn)品”細(xì)節(jié)的管理上，注重款式、專業(yè)知識(shí)、結(jié)構(gòu)配置、優(yōu)化陳列等方面，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和需求，讓產(chǎn)品成為吸引客戶的基本因素。這樣店員在產(chǎn)品的解說(shuō)上有了更大的自信和說(shuō)服力，客戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)同感也有明顯提升。
同時(shí)，“服務(wù)”細(xì)節(jié)的管理和提升上，則是在銷售導(dǎo)入、售前、售后等服務(wù)中讓消費(fèi)者如沐春風(fēng)般體驗(yàn)我們的溫馨、細(xì)致和品牌魅力。在對(duì)顧客購(gòu)買意愿的導(dǎo)入上更能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的掌握和適度把控，讓消費(fèi)者在誠(chéng)信、自然狀態(tài)下自我對(duì)比和優(yōu)選決定，既體現(xiàn)了服務(wù)的優(yōu)雅，不卑不亢，又體現(xiàn)了品牌的自信和尊貴，所有服務(wù)表象的外化都是一連串細(xì)節(jié)的優(yōu)化、融合。
通過(guò)細(xì)節(jié)管理，讓消費(fèi)者還未進(jìn)店就感受能到我們的產(chǎn)品魅力和精神面貌，進(jìn)店則能切身體驗(yàn)品牌的尊貴和典雅、服務(wù)的細(xì)致和溫馨。消費(fèi)者在終端的體驗(yàn)超出其想象時(shí)，對(duì)品牌和產(chǎn)品就會(huì)很快接受并喜愛，成為首次消費(fèi)客戶，而細(xì)節(jié)的持續(xù)和優(yōu)化則讓消費(fèi)者演變成忠實(shí)的再次消費(fèi)顧客，業(yè)績(jī)自然順理成章了。
逆勢(shì)飛揚(yáng)是建立在不怕繁瑣的細(xì)節(jié)管理基礎(chǔ)之上的。智者千慮必有一失，盡管終端同樣存在一些問題，但是在注重細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)方向不變，一如既往地做好品牌的“扎根”功夫，必將為自己的珠寶這個(gè)品牌打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
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珠寶店管理軟件小編看到一個(gè)這樣的報(bào)道，珠寶行業(yè)代表品牌周大福2015財(cái)年季度(截至6月30日)整體同店銷售大跌15%，其中港澳市場(chǎng)同店銷售暴跌達(dá)24%。金雅福珠寶作為“亞洲品牌500強(qiáng)”同樣也面臨挑戰(zhàn)，而金雅福實(shí)體店卻在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)持續(xù)顯著提升，增幅達(dá)137%，因?yàn)榻鹧鸥Ｈ私谧龅枚嗍瞧放啤霸狈矫娴募?xì)節(jié)管理。具體怎樣做，剩下的就靠商家們自己度量思考了。
