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2013年07月15日
郭小姐在上海一家美容院消費(fèi)的時(shí)候因?yàn)橄M(fèi)項(xiàng)目不明細(xì)，故怒將該美容院的會(huì)員卡折斷，卡內(nèi)余額有數(shù)千元，并且郭小姐是這家美容院的老客戶(hù)。事后美容院負(fù)責(zé)人為了息事寧人，數(shù)次致電郭小姐賠禮道歉，美容院不想得罪了郭小姐，因?yàn)楣〗愕呐笥汛蠖喽际敲廊菰撼？停绻〗阍谂笥衙媲罢f(shuō)這家美容院的不是，大批客戶(hù)就會(huì)像郭小姐一樣不會(huì)再光顧美容院了。為此美容院負(fù)責(zé)任人也絞盡腦汁，承諾免收上次消費(fèi)金額，并贈(zèng)送郭小姐數(shù)次的SPA服務(wù)和升級(jí)郭小姐的會(huì)員卡優(yōu)惠幅度。
經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)，美容院負(fù)責(zé)人決定為美容院增加更加完善的管理方式，為此他們選用了另外一款功能更加強(qiáng)大的管理軟件，以保證客人在消費(fèi)前后、充值金額、消費(fèi)清單等等信息一目了然。好讓顧客對(duì)自己的消費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)清楚明了，該軟件有一個(gè)顧客消費(fèi)信息發(fā)布的功能，顧客在每次消費(fèi)后都可以將當(dāng)前消費(fèi)信息發(fā)到手機(jī)上，讓美容院做到收費(fèi)信息公開(kāi)透明，顧客也不會(huì)為隱性收費(fèi)而找麻煩。
其實(shí)很多這樣的誤會(huì)是可以避免的，在乎您是怎樣對(duì)待這種問(wèn)題，怎樣去防備誤會(huì)的發(fā)生，而像美容院一樣出了錯(cuò)再去修改的話(huà)很可能會(huì)犯了大錯(cuò)，畢竟不是每個(gè)人都像郭小姐一樣大度的，如果您遇到一個(gè)非常剛烈的人的話(huà)很可能客人會(huì)一去不返了。所以在錯(cuò)誤沒(méi)發(fā)生之前還是先檢查一下美容院存在的管理漏洞，不要讓您的客人離你而去。
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