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2013年07月23日
陳小姐在蘇州經(jīng)營了一家美容院，她看重的是蘇州經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景好，人們生活水平高，并且女孩子都比較注重護(hù)理，所以他才選擇在蘇州開美容院的。開業(yè)半年，陳小姐已經(jīng)把投資錢都差不多賺回來了，積累的客戶也相當(dāng)多，陳小姐也不禁暗自竊喜。后來有其他人也發(fā)現(xiàn)了美容行業(yè)的商機(jī)，看到陳小姐生意如此火爆，一霎間周圍開啟了多家美容院。
生意競爭異常激烈，新開啟的美容院大打價格戰(zhàn)造成行業(yè)定價混亂，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降等后果，為了不讓客戶流失，陳小姐也跟著潮流打起價格戰(zhàn)。后來行業(yè)發(fā)展慢慢變好，競爭者之間的情緒稍有緩和，但是陳小姐總覺得現(xiàn)今的生意大不如前，起碼比以前少了30%的客戶，很多會員也是相隔很久一段時間才回來光顧，陳小姐感到競爭壓力還沒消退。
一次偶然的機(jī)會，一個很久沒回來光顧的客人再次回到陳小姐的美容店光顧，陳小姐也故意從該客戶套話，該顧客也非常直接跟陳小姐說，原來是因?yàn)閷γ婺羌业昕腿吮瑵M，她為了不延誤時間，所以才回到陳小姐的店里進(jìn)行護(hù)理。那個顧客還說，因?yàn)殛愋〗氵@里沒有會員積分活動，雖然是同價同質(zhì)的服務(wù)，但是大部分人還是喜歡到對面去消費(fèi)，因?yàn)閷γ娴南M(fèi)是有相應(yīng)的積分贈送的，累積積分到一定數(shù)量可以兌換獎品，這就是為何眾多人選擇對面的美容而不選擇陳小姐。
上述事例可以看出，人都是有貪念的，在同質(zhì)同價的服務(wù)上，很多人都喜歡貪小便宜。美容院管理軟件一般都會有會員積分功能，這是必不可少的，會員積分功能是一項(xiàng)增強(qiáng)買賣雙方互信的功能，讓你的會員更多回訪，你不能少了這個功能。
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