眼鏡店如何吸引顧客？以下是另外一個反面教材的案例：
張某戴眼鏡有十多年的歷史，配眼鏡也不下十幾副了。幾月前在XL眼鏡店配了一副樹脂眼鏡。結(jié)果沒戴兩個月一側(cè)鏡腿就掉了，并且是在無任何外力的情況下就掉下來的。于是他就拿著眼鏡找到眼鏡店，他原寄希望于店家能給我一點說法，哪怕給他修補一下也行啊 。張某的這點要求似乎不過份吧?？删褪沁@一點點小小的要求。也得不到滿足。張某得到的答復(fù)是 “我們的技師不在”、“你的眼鏡沒有配件，只有再換一個鏡架”、“要不你明天再來”等等推諉。那好，那就明天再來。第二天張某又去了。結(jié)果在那里他們又互相推委，總之就是要你換鏡架。張某當(dāng)時很生氣，明明可以修補的，為什么非要換呢?你不負(fù)責(zé)算了，張某到別的眼鏡店看能不能修。結(jié)果他把眼鏡拿到隔壁的眼鏡店，沒五分鐘就修好了。后來據(jù)眼鏡店的員工私下里透露，張某才明白是怎么回事。大凡是眼鏡有問題找到他們修理時，他們會以各種各樣的理由敷衍拒絕，修不了不就得再換一個，那在換新的同時老板不就又賺上一筆。其實，像這樣置消費者利益于不顧的行業(yè)惡習(xí)在其他眼鏡店也有存在。
張某的遭遇說明了什么?眼鏡店與顧客，到底是誰受到的傷害更大?售后服務(wù)做到這個地步也算是服務(wù)“到家”了，你推諉你敷衍你想消費者束手就擒乖乖的再買一副鏡架，可這世界誰都不傻。你的技師不在你的店沒有配件你認(rèn)為只有再換一個鏡架，可你別忘了你的隔壁正好有另一家眼鏡店，他們可以修補可以免費為你的客戶服務(wù)。以后張某、張某的親友和知道此事的人都不會再去貴店配眼鏡了，以后他們會去你隔壁的那家店，他們又會介紹很多人去那里消費。而以后你花多大的代價也不會贏得消費者們的心了。
