當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶心情不好,你會(huì)如何處理?
A、不談工作，談私人話題；
B、立即走人，改日再約；
C、買張卡片/鮮花/發(fā)手機(jī)短信，寫上激勵(lì)的話，由總臺(tái)轉(zhuǎn)交；
D、找別的部門的人了解情況；
E、立即道歉，意識(shí)到因自己原因讓客戶心情不好；
大家都是普通人，是普通人就會(huì)有高興的時(shí)候，也會(huì)有傷心的時(shí)候，我們每天都會(huì)見到大量的不同的人，遇到客戶心情不好，也是常有的事，但遇到這樣的情況，我們?cè)撛趺崔k？如果你看到對(duì)方心情不好，就立即走人，那么讓客戶感覺(jué)到你跟他就是公事公辦，沒(méi)有個(gè)人感情可言，那么你下次再去談，他在內(nèi)心里就會(huì)跟你有距離，對(duì)你這個(gè)人也不太會(huì)有好感。心理不好的人，更容易去打擊別人，所以這個(gè)時(shí)候也不要去談工作了，就算談下去，也不會(huì)很順利.
其實(shí)人在心情不好的時(shí)候，也是公關(guān)的時(shí)候，想一想很多電視上描寫的那樣，女孩子心情不好的時(shí)候，剛好有一男孩子來(lái)安慰她，后來(lái)墜入了愛(ài)河。那這個(gè)時(shí)候，銷售人員應(yīng)該怎么做呢？通常心情不好的人，不太愿意跟陌生人說(shuō)話，你可以發(fā)條短信寫上安慰的話，發(fā)給他，你也可以寫張小紙條或小卡片，留上安慰的話，由前臺(tái)轉(zhuǎn)交也可以，買束花，也行，如果條件允許的話！這樣，他會(huì)記對(duì)你印象非常得深的。
當(dāng)然，如果事情進(jìn)展很關(guān)健的話，或者花了很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)來(lái)的情況，你也不要空著手回去，也要了解一些情況，你要去其它部門，向其它部門的人了解工作的情況。
當(dāng)客戶感到自己不被肯定時(shí)，他們會(huì)使用自夸、推脫和貶低他人等方式來(lái)肯定自己。所以在與客戶交流的過(guò)程中，在非關(guān)健問(wèn)題上，只要不影響簽的事，不要否定別人，當(dāng)你在態(tài)度上、觀點(diǎn)、習(xí)慣上跟客戶不一樣，這個(gè)時(shí)候他就開始不喜歡你了。
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