你有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)奇妙裝飾的美容沙龍店鋪和一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士。 你的客戶似乎很高興，欣賞你們的服務(wù)，但...他們不會(huì)再回來了，你經(jīng)常想他們?cè)俅喂忸櫋?可是看起來你忘了，即使真正滿意的客戶需要一點(diǎn)動(dòng)機(jī)才會(huì)重新預(yù)訂訪問你的美容院。 這是你的角色，保持聯(lián)系，鼓勵(lì)他們?cè)俅喂忸櫋?/p>
你能做什么？ 為了一個(gè)良好的開端，您可能需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)清單。讓你的團(tuán)隊(duì)在船上，并確保他們不忘了時(shí)刻為客戶服務(wù)。
1.保存聯(lián)系人詳細(xì)信息
聯(lián)系方式，如電話號(hào)碼，電子郵件和郵政地址是您的客戶資料中的必填項(xiàng)。 畢竟，你需要他們與客戶保持聯(lián)系。 在客戶次訪問期間，請(qǐng)?jiān)儐柾暾穆?lián)系方式，并確保您始終驗(yàn)證它們。 即使是有創(chuàng)意的促銷活動(dòng)都有機(jī)會(huì)成功吸引到客戶再次光顧，只有當(dāng)你的數(shù)據(jù)庫是準(zhǔn)確和的。
2.增長(zhǎng)你的短信列表
當(dāng)您在沙龍美容院管理軟件中輸入客戶的信息時(shí)，只需要提出一個(gè)簡(jiǎn)短的問題：“您希望我將您的電話號(hào)碼添加到我們的每月簡(jiǎn)報(bào)中，以便可以為你更新我們所有的特價(jià)和新優(yōu)惠”。 這是多么簡(jiǎn)單？ 現(xiàn)在，通過發(fā)送有吸引力的短信信息，您可以鼓勵(lì)您的客戶安排他們的下一個(gè)預(yù)約時(shí)間。
3.邀請(qǐng)您的客戶參加會(huì)員計(jì)劃
精心設(shè)計(jì)的忠誠(chéng)度計(jì)劃是建立持久關(guān)系的一種方式。 邀請(qǐng)您的客戶成為您美容沙龍的一員。 花幾分鐘時(shí)間，為每個(gè)客戶解釋利潤(rùn)和表示獎(jiǎng)勵(lì)。 并記住 - 忠誠(chéng)計(jì)劃將幫助您不僅獲得常規(guī)客戶，而且一個(gè)品牌主張誰將推薦您的服務(wù)。
4.不要忘記重新預(yù)約
大多數(shù)客戶不會(huì)在他們剛剛完成一次美容護(hù)理時(shí)就計(jì)劃未來什么時(shí)候再來光顧。這是你的角色，提醒他們，并立即重新預(yù)約。 如果他們對(duì)你的服務(wù)感到滿意，他們會(huì)毫不猶豫地做。當(dāng)預(yù)約的時(shí)間將要到來的時(shí)候，系統(tǒng)直接從您的美容院客戶管理軟件那里發(fā)送的自動(dòng)預(yù)約提醒將幫助他們知道什么時(shí)候來預(yù)約了。
5.請(qǐng)求反饋
衡量客戶的滿意度是一個(gè)雙贏的局面。 要么得到積極的反饋，這將提高你的團(tuán)隊(duì)的士氣，或者你學(xué)到你的弱點(diǎn)是什么，你需要改進(jìn)。 如果你使用好的沙龍美容院管理軟件像藍(lán)格美容院會(huì)員管理軟件，反饋請(qǐng)求將被發(fā)送到您的客戶訪問后。 積極的客戶評(píng)論是有價(jià)值的宣傳，所以讓你的客戶傳播你的偉大的服務(wù)。 將他們附加到你的沙龍。當(dāng)你邀請(qǐng)他們下一次預(yù)約的時(shí)候，這將使他們很樂意地去接受邀請(qǐng)。
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