美容院的前臺(tái)是您業(yè)務(wù)中重要的部分之一 - 團(tuán)隊(duì)為您的客戶體驗(yàn)設(shè)定基調(diào)，讓您的業(yè)務(wù)全天候移動(dòng)，并對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生巨大影響。
他們也是客戶在走出門之前與您聯(lián)系的后一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，作為處理交易的人，他們?cè)诹闶垆N售流程中的角色至關(guān)重要。
那么，什么是有效的方法，把你的前臺(tái)變成一個(gè)強(qiáng)大的零售銷售隊(duì)伍？
1.創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃 授權(quán)您的前臺(tái)工作人員對(duì)您的零售服務(wù)表示自信，定期向他們提供深入的產(chǎn)品培訓(xùn)。重要的是他們熱情地感受每種產(chǎn)品的好處，并能夠銷售其價(jià)值。雖然設(shè)計(jì)師應(yīng)該在咨詢期間照顧大部分，但前臺(tái)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠回答客戶的問(wèn)題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出建議。 | 推動(dòng)零售銷售.jpg) |
2.為您的團(tuán)隊(duì)配備一個(gè)腳本
為您的團(tuán)隊(duì)提供寬松的腳本是確保他們?cè)诿看谓灰字邢薅鹊靥岣吡闶蹤C(jī)會(huì)，同時(shí)為您的客人保持一致的體驗(yàn)的有效方法。顯然，你希望對(duì)話仍然流動(dòng)自然，并為他們帶來(lái)自己的個(gè)性，每一個(gè)互動(dòng)，但你可以指導(dǎo)一些關(guān)鍵點(diǎn)擊中每一個(gè)客戶。
3.線索客戶端歷史
在結(jié)帳客戶時(shí)，訓(xùn)練您的團(tuán)隊(duì)查看過(guò)去的零售采購(gòu)，并在適當(dāng)時(shí)提示他們對(duì)產(chǎn)品和/或回購(gòu)的反饋。如果客戶不喜歡該產(chǎn)品，這將給你第二次機(jī)會(huì)，推薦不同的東西，而不是失去該客戶的零售收入。如果他們喜歡它，一個(gè)溫和的提醒，以便在他們?cè)谏除埧梢员苊馑麄兓ㄟ@些零售在線在線，如果他們?cè)谠L問(wèn)之間跑了。
4.通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)激勵(lì)
為您的前臺(tái)工作人員單獨(dú)和作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置具體的，可衡量的目標(biāo)，是一個(gè)強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)，讓他們專注。在報(bào)告中深入查看各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，并使用此數(shù)據(jù)為您的員工制定切合實(shí)際的KPI。設(shè)定目標(biāo)后，關(guān)鍵是持續(xù)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，并根據(jù)需要提供個(gè)人輔導(dǎo)/零售策略調(diào)整。
5.提供獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)涉及到鼓勵(lì)行為的轉(zhuǎn)變，積極的加強(qiáng)是關(guān)鍵。一旦你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)，一定要認(rèn)識(shí)到他們的貢獻(xiàn)。您可以通過(guò)為達(dá)到KPI里程碑的員工或通過(guò)定期比賽（例如月/季度的零售商）設(shè)置某些獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)此目的。你甚至可以選擇在他們的薪酬結(jié)構(gòu)中建立一個(gè)零售獎(jiǎng)勵(lì)組件。
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