連鎖美容會(huì)員管理方案!連鎖美容院在會(huì)員制的管理上通常局限在賣(mài)卡消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式上，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、VIP貴賓卡、麗人卡、普通會(huì)員卡等等，這樣的做法很常用，但缺乏新意。該行業(yè)所有美容院的經(jīng)營(yíng)者要是均采取這一方法促銷(xiāo)的話，就沒(méi)有差異化，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)疑加大經(jīng)營(yíng)的難度。如果運(yùn)作不當(dāng)，容易導(dǎo)致虧損。
會(huì)員買(mǎi)了會(huì)員卡后，如金卡、銀卡，除了享受常規(guī)的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒(méi)有提供更多附加值給會(huì)員。等到會(huì)員將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員容易流失，流失的比率往往占常規(guī)經(jīng)營(yíng)的60%以上。這顧客忠誠(chéng)度較低的直接的主要原因就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的不足！
當(dāng)然了，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑幫助了美容院銷(xiāo)售額的逐步提升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一些顧客。不過(guò)銷(xiāo)售方式卻有其設(shè)計(jì)不足。
美容院會(huì)員售卡方式有哪些不足？
一、 顧客要預(yù)充值一定金額到會(huì)員卡內(nèi)，給顧客造成心理壓力。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)不滿意，或產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，則顧客就會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)；
二、 連鎖服務(wù)不夠靈活。會(huì)員在美容院連鎖店中辦理會(huì)員卡后，不能靈活地去各大連鎖美容店繼續(xù)服務(wù)和消費(fèi)。連鎖美容店之間為了爭(zhēng)奪顧客，會(huì)出現(xiàn)對(duì)其他連鎖店辦理會(huì)員卡的顧客，服務(wù)的重視度明顯不夠，在利益上也有許多推諉牽扯。當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí)，尤其感到不方便；
三、 有意無(wú)意設(shè)定會(huì)員卡時(shí)間限制。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)放棄后續(xù)服務(wù)消費(fèi)，更有甚者被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無(wú)可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員卡期限，這一點(diǎn)恐怕是不少美容院經(jīng)營(yíng)管理者們所沒(méi)有考慮到的；
四、 美容院連鎖總部真正意義上不能監(jiān)控所有連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和管理會(huì)員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書(shū)面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學(xué)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無(wú)掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失；
