在《美容院會員售卡方式有哪些不足？》分析了美容院連鎖店在會員制的管理上局限于賣卡消費的營銷模式上，有著傳統(tǒng)會員卡制度設(shè)計上的不足地方。
解決傳統(tǒng)會員卡制度設(shè)計上的不足問題的辦法重要的是要導(dǎo)入正規(guī)的美容連鎖經(jīng)營營銷管理機(jī)制。
現(xiàn)在很多美容連鎖店在名義上號稱“連鎖”，是有開了幾個店，但是，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。這是因為這些企業(yè)根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識！同時加上快錢的短期利益思想，企業(yè)的經(jīng)營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢？！
美容連鎖營銷管理機(jī)制中一項重要的內(nèi)容就是：顧客（會員）管理體系。
用什么辦法能夠有效地管理顧客呢？
那么，如何有效地管理顧客呢？
這里面有個先進(jìn)的方案可以采取或借鑒。
這個方案就是：全面應(yīng)用連鎖店的顧客管理模式。加強(qiáng)對門店銷售和消費顧客消費狀況的管理；加強(qiáng)對商品庫存管理；加強(qiáng)服務(wù)項目的銷售情況管理；連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的美容院連鎖管理系統(tǒng)實時監(jiān)控各門店的經(jīng)營情況，及時作出調(diào)整運營的服務(wù)策略。
連鎖美容院引入美容院連鎖管理軟件，可以將傳統(tǒng)的“售卡模式”有機(jī)結(jié)合起來。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。
在引入連鎖美容院管理系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設(shè)計。所有的會員顧客資料均要錄入連鎖美容院管理系統(tǒng)，根據(jù)連鎖美容院管理系統(tǒng)重新設(shè)計會員卡。有三個措施來進(jìn)行解決：
1、 原美容院會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設(shè)計制作，會員資料全部錄入美容院連鎖管理系統(tǒng)中。根據(jù)美容院會員卡的金額設(shè)計服務(wù)項目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在美容院會員卡內(nèi)金額消費完畢后，美容院連鎖管理系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次（同等金額）內(nèi)容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各項美容服務(wù)。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計上注重科學(xué)化和人性化。新會員卡可在全國范圍內(nèi)連鎖美容院任一連鎖門店接受專業(yè)、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，而不受門店、地域、時間的限制。
2、 在保留原美容院會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進(jìn)行設(shè)計。會員的真實資料均錄入美容院連鎖管理系統(tǒng)中。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應(yīng)數(shù)額的會費，美容院連鎖系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。
3、 無論各種檔次的會員，美容院均要設(shè)計制定美容院會員章程和會員管理制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理。對會員的服務(wù)力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關(guān)懷并用，真正切實保護(hù)會員的權(quán)益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻(xiàn)，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是地留住忠誠顧客，打造的美容品牌。
美容院連鎖管理系統(tǒng)的設(shè)備投資共分為兩大部分。一為軟件類，一為硬件類。軟件類就是美容院連鎖管理系統(tǒng)，硬件類是收銀設(shè)備。目前，美容院連鎖管理系統(tǒng)的單點價格為1800元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套（包括電腦、電子槍、打印機(jī)、收銀臺等。
通過引入美容院管理系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容管理機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的系統(tǒng)、先進(jìn)的理念的導(dǎo)入結(jié)果是先進(jìn)的科學(xué)管理思想和管理體制，從而一舉將傳統(tǒng)的美容院與現(xiàn)代管理型的美容院一下子區(qū)分開來，成為行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)、完善、成功的一流的連鎖美容企業(yè)。
營銷無定式，其實很簡單。問題是，一個真正的企業(yè)經(jīng)營者要站在行業(yè)內(nèi)的高度，高瞻遠(yuǎn)矚，具備戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，同時，還要跳出行業(yè)的限制，用其他行業(yè)人的眼光來看待本行業(yè)和本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展就不那么容易了。思路決定出路！思路如果創(chuàng)新，企業(yè)就有了奔頭。
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