美容院想要不斷的發(fā)展壯大就必然離不開穩(wěn)定有效的客源，顧客是美容院賴以生存的財富之源，只有不斷的去開發(fā)新的客戶，維護(hù)老的客戶才能保證美容院發(fā)展的持續(xù)，那么怎樣去提高客戶的護(hù)理體驗?zāi)?今天美容院顧客管理軟件就為您介紹幾個美容院經(jīng)營管理中提高顧客滿意度的絕招。
1、微笑貼心服務(wù)
微笑是美的語言，無論任何人，任何時候一個發(fā)自內(nèi)心的微笑都能夠帶來好心情，傳遞給身邊的人巨大的正能量。對于美容師來說，當(dāng)選擇用微笑面對每一個顧客的時候，顧客也會被我們所感染。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，微笑都是必修課，特別是對于美容師來說，她們更加的在于外在的人和物，因此，美容院想要整體改善服務(wù)，就先從微笑做起吧!
2、登記顧客資料
只要進(jìn)店的每一位顧客都是一個重要的資源，只有把握住每一位顧客，不放棄每一位顧客才能真正的提高顧客的成交率。那么對于這么多進(jìn)店的客戶應(yīng)該怎樣去有效的利用呢?步就是等級好顧客的相關(guān)信息，這樣的做法一方面可以提升顧客的滿意度，讓顧客產(chǎn)生一種被重視的感覺，另一方面可以留下顧客的信息，方便后期維護(hù)客情關(guān)系。美容院顧客管理軟件對每一位進(jìn)店消費(fèi)的客戶都做好會員管理系統(tǒng)的存檔，方便快速查看客戶在店內(nèi)的消費(fèi)服務(wù)情況，自動群發(fā)短信給每一位消費(fèi)的會員。
3、保持良好溝通
之所以要保持良好的溝通不僅僅可以深層次的挖掘客戶的需要，更可以在溝通的過程中進(jìn)行有效的引導(dǎo)。溝通其實是貫穿于顧客消費(fèi)的過程當(dāng)中，并且嚴(yán)重影響消費(fèi)者的體驗，因為美容消費(fèi)的時間和過程一般比較長，女性顧客很容易產(chǎn)生煩悶無聊的情緒，美容師適當(dāng)?shù)呐c客戶交流也可以緩解她們的煩躁情緒，提升體驗的滿意度。
4、保證有效互動
在顧客眼里美容師就是行業(yè)內(nèi)的專家，能夠幫助自己解決相應(yīng)的皮膚問題，所以，客戶會滔滔不絕的講述自己遇到的問題，并渴望回應(yīng)。這個時候很多美容師都會覺得不耐煩，并不予回應(yīng)，其實這是非常錯誤的想法，因為顧客會覺得被忽視。美容師既然是服務(wù)的提供者 就需要去為顧客解答問題，一般來說顧客問的問題越多，能傳達(dá)給美容院的有效信息就更多，更容易美容師根據(jù)信息去引導(dǎo)并拓客升單。
