奶茶店管理系統(tǒng)|如何進(jìn)行消費(fèi)者行為分析
滿足消費(fèi)者,迎合顧客的需要,才能夠讓一家小店門庭若市。二消費(fèi)者的心理是隱性的,不能夠一眼就看明白。所以通過顧客的消費(fèi)過程,可以進(jìn)一步分析顧客的購買心理,真正明白。所以通過顧客的消費(fèi)過程。可以進(jìn)一步分析顧客的購買心理,真正明白顧客需要的是什么。而要分析顧客的消費(fèi)過程,需要做到以下五個(gè)方面。
1.了解顧客需要購買什么。不僅要調(diào)查顧客購買你的何種商品,還要了解顧客購買其他同類商品的情況。例如,購買牙膏的顧客,可能對牙線和漱口水也有興趣和購買的需要。了解顧客的需求就可以拓寬銷售業(yè)務(wù)。
2.了解購買的原因。顧客消費(fèi)多半有主要原因和次要原因。例如,一對父母為孩子購買玩具的主要原因是孩子一直吵著要,但是就父母的購買心理來說,他們認(rèn)定的主要原因是開發(fā)兒童的智力,而孩子能夠從中得到趣味則是另一個(gè)次要原因。
3.了解購買時(shí)間。不同的商品在不同的季節(jié)銷售情況不同,甚至在一天之間的時(shí)間段也不同,這主要受到附近居民和上班族的作息出行情況影響。
4.購買商品的地點(diǎn)。有些大型商品顧客會在網(wǎng)絡(luò)銷售或者廣告宣傳單上看好,然后再直接到商店購買。然而日常生活用品多半是在現(xiàn)場決定是否購買。
5.了解誰主導(dǎo)消費(fèi)。商品的終使用者不一定是直接購買者,但是要找準(zhǔn)是誰主導(dǎo)消費(fèi)。
了解購買的渠道。如今的購物渠道非常暢通發(fā)達(dá)。網(wǎng)絡(luò)、商店等,各種商品交換的方式層次不同,非常新鮮。這需要通過了解各種銷售方式的利弊來制定銷售策略進(jìn)行調(diào)整,擴(kuò)大銷售。
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